為深入貫徹落實(shí)黨的二十大精神,，進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，切實(shí)解決一批看病就醫(yī)堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，齊齊哈爾市第一醫(yī)院積極響應(yīng)省、市號(hào)召,，開(kāi)展“一院一策”優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)品牌示范創(chuàng)建活動(dòng),，并鼓勵(lì)倡導(dǎo)全院各科室開(kāi)展“一科一策”優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)品牌創(chuàng)建，推動(dòng)形成流程更科學(xué),、模式更連續(xù),、服務(wù)更高效、環(huán)境更舒適,、態(tài)度更體貼的醫(yī)療服務(wù)新模式,。以解決群眾就醫(yī)煩心事的“小切口”，撬動(dòng)改善患者就醫(yī)體驗(yàn)的“大民生”,。

　　介入手術(shù)室是一個(gè)患者很陌生但功能很強(qiáng)大的科室,，這里能治療的疾病很多，幾乎包括了全身各個(gè)系統(tǒng)和器官的主要疾病,。介入治療是利用現(xiàn)代高科技手段進(jìn)行的一種微創(chuàng)性治療,，醫(yī)生在醫(yī)學(xué)影像設(shè)備的引導(dǎo)下，將特制的導(dǎo)管,、導(dǎo)絲等精密器械引入人體,，對(duì)體內(nèi)病態(tài)進(jìn)行診斷和局部治療。

　　為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,，不斷延伸和完善護(hù)理服務(wù)功能,，真正做到“以患者為中心”，齊齊哈爾市第一醫(yī)院北院介入手術(shù)室圍繞“術(shù)前,、術(shù)中,、術(shù)后”工作開(kāi)展了系列優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施，用心打造“一科一策”服務(wù)特色品牌,。

護(hù)士楊東岳回想起工作中的一段經(jīng)歷

　　一位80歲的老爺爺,，因?yàn)槿确渴覀鲗?dǎo)阻滯，需給予安置起搏器,。剛見(jiàn)到患者時(shí),，他因?yàn)楹ε率中g(shù)心理恐懼焦慮，雙眼緊閉,、渾身顫抖,，口中不停地說(shuō)著“不做手術(shù)，不做手術(shù)......”,。我上前握住了老爺爺?shù)碾p手以示安慰,，發(fā)現(xiàn)他的手心里全是汗，而且這一握便沒(méi)有再松開(kāi),，尤其是在進(jìn)行手術(shù)前準(zhǔn)備的時(shí)候,，老人用力攥得我的手生疼,，還不住地問(wèn)“手術(shù)痛不痛”。在皮下注射局部麻醉時(shí),，他竟然吼了起來(lái),，還用雙手去阻止醫(yī)生操作手術(shù)！這時(shí)我深刻地認(rèn)識(shí)到術(shù)前,、術(shù)中的心理溝通對(duì)老年患者有多重要,。俗話說(shuō)“老小老小,越老越小”，于是我開(kāi)始像哄像小孩子一樣去安撫他,，過(guò)了好一會(huì)兒才平靜下來(lái)愿意配合手術(shù),，但還是始終拉著我不讓離開(kāi)。好在最后手術(shù)順利完成,，我也全程做了一次患者的“術(shù)中心理安撫員”,。

　　情緒波動(dòng)很大的患者雖不常見(jiàn)，但類似的情況時(shí)有發(fā)生,，這讓我們意識(shí)到患者手術(shù)全過(guò)程的心理護(hù)理很有學(xué)問(wèn)。為此我們考慮到患者年齡,、性別,、病情等因素，開(kāi)展了個(gè)性化的護(hù)理服務(wù)：在患者等待手術(shù)的過(guò)程中,，為其播放手術(shù)宣教動(dòng)畫,，講解手術(shù)相關(guān)注意事項(xiàng)，防止術(shù)中安全隱患,，使其能夠積極配合手術(shù),，減少術(shù)后并發(fā)癥的發(fā)生；對(duì)于術(shù)中緊張焦慮的患者,，不僅給予及時(shí)心理疏導(dǎo)還會(huì)提供“手術(shù)床旁陪伴”服務(wù),。同時(shí)，對(duì)于有基礎(chǔ)疾病的患者,，我們?cè)谛g(shù)中會(huì)特別關(guān)注生命體征及各項(xiàng)指標(biāo)的變化,；對(duì)于下肢循環(huán)不好的患者，給予保暖措施及局部按摩,；對(duì)于意識(shí)不清的患者,，重點(diǎn)加固床檔，防止墜床風(fēng)險(xiǎn),；對(duì)于行動(dòng)不便的患者,，我們會(huì)著重注意移動(dòng)和轉(zhuǎn)運(yùn)的過(guò)程，確保安全性和舒適性兼顧,。

　　生活中,，處處蘊(yùn)涵著細(xì)節(jié),，醫(yī)療工作也不例外，面對(duì)不同患者的不同心理反應(yīng),，護(hù)理工作就是要發(fā)現(xiàn)這些規(guī)律,，只要我們善于體會(huì)，就能給患者帶來(lái)不一樣的就醫(yī)體驗(yàn),?！耙?jiàn)招拆招”，才能讓診療過(guò)程更順利,、措施更有效,、服務(wù)更暖心。

護(hù)士閆曉宇談起一個(gè)新的變化

　　以前的介入手術(shù)室護(hù)士是配合各?？剖中g(shù)的“全能手”,，大多是以任務(wù)為導(dǎo)向，比較注重完成護(hù)理工作的數(shù)量和速度,，但對(duì)細(xì)節(jié)關(guān)注度不高,，與醫(yī)生的緊密配合度相對(duì)較弱。為此,，科室護(hù)士長(zhǎng)改變了原有“大鍋燴”工作模式,，將醫(yī)護(hù)配合由全面性轉(zhuǎn)向?qū)？菩?，要求科室護(hù)理團(tuán)隊(duì)以掌握全科為基礎(chǔ),，劃分出各專科小組,，并在手術(shù)配合,、質(zhì)量安全、教學(xué)培訓(xùn),、護(hù)理創(chuàng)新與科學(xué)研究等方面進(jìn)行?？苹芾恚瑥亩鴮?shí)現(xiàn)醫(yī)護(hù)深度融合,、促進(jìn)專科精細(xì)化發(fā)展,、提升醫(yī)療質(zhì)量安全的目的,。

　　如今，科室護(hù)理團(tuán)隊(duì)根據(jù)各?？铺厣?，結(jié)合實(shí)際工作情況，成立了四個(gè)亞?？茖I(yè)組,，組長(zhǎng)均由該?？婆R床經(jīng)驗(yàn)豐富的高年資護(hù)士擔(dān)任。各組長(zhǎng)負(fù)責(zé)針對(duì)手術(shù)儀器設(shè)備使用管理,、手術(shù)配合技巧,、手術(shù)中風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及患者照護(hù)等方面進(jìn)行系統(tǒng)梳理、全面掌握,，并定期對(duì)組員進(jìn)行培訓(xùn),，保證各專科手術(shù)的高質(zhì)量開(kāi)展,。隨著科室護(hù)理工作的專業(yè)性和精準(zhǔn)性的不斷提高,，大家由“樣樣能”變成了“科科精”。同時(shí),，?？谱o(hù)理小組的劃分也為護(hù)士們提供了“大展拳腳”的平臺(tái)，充分地調(diào)動(dòng)了大家工作的積極性,，進(jìn)一步增強(qiáng)了科室團(tuán)隊(duì)的凝聚力與自信心,，使得科室建設(shè)再上新臺(tái)階，促進(jìn)了護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理內(nèi)涵的不斷提升,。

　　于無(wú)聲處聽(tīng)驚雷,，于無(wú)色處見(jiàn)繁花。第一醫(yī)院北院介入手術(shù)室護(hù)理團(tuán)隊(duì)將以“始于主動(dòng),，基于專業(yè)，終于滿意”為宗旨,，堅(jiān)持從細(xì)節(jié)著手,，不斷優(yōu)化護(hù)理服務(wù)措施，持續(xù)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理延伸服務(wù),，做有溫度的護(hù)士,，行有溫度的護(hù)理。