治病救人，是醫(yī)護工作者始終堅持的四字準則,，暖心服務,，則需要醫(yī)護人員將溫度與愛心相融合。有時,，一個微笑可以減輕對疾病的恐懼，一個眼神可以增加患者對醫(yī)護人員的信任,，一個舉動可以拉近醫(yī)患之間的距離,。我院中西醫(yī)結合科一病區(qū)積極開展“暖心服務”，從小事做,、從暖事做,，提升患者就醫(yī)體驗，提高患者滿意度,。

　　48歲的患者張某,，經門診確診為“肝硬化失代償期”，肝臟目前已經是硬化的狀態(tài),，失去代償能力,，同時患者消化道出血嚴重?；颊叱霈F神志不清,，隨時都有發(fā)生肝性腦病的可能，甚至危及生命,。醫(yī)生從患者家屬那里了解到,，患者夫婦有兩個正在上大學的女兒,，因今年水災，糧食欠收嚴重,，無力承擔ICU高額的治療費用,。中西醫(yī)結合科一病區(qū)主任劉貴海叫來科室醫(yī)生護士陪同患者家屬辦理好入院手續(xù)，并墊付了部分醫(yī)藥費,，同時派專人護送患者進入病房,。劉貴海經脈診及查舌體開立中藥處方后，責任護士立即去藥房取藥后送到煎藥室,，第一時間讓患者服用中藥,。當天晚上，護士長田愛華安排增加一名護士隨時照看患者,。主治醫(yī)生與護士相互配合,，24小時嚴密監(jiān)測患者病情，隨時更新完善治療護理方案,?；颊咦≡浩陂g，出現突發(fā)嘔吐,、排便情況,，值班護理員會立即將房間打掃干凈，為患者創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境,。每次查房,，醫(yī)護人員都會鼓勵患者，消除其焦慮不安情緒,，并與患者家屬隨時溝通,，發(fā)現患者有任何需要，及時提供幫助,?！跋裎疫@樣的農民家庭，一生病感覺天都塌了,。但遇到了你們,，是我的幸運，因為你們的無微不至關懷照顧,，精心治療,，我才能好的這么快，看見你們使我真正體會了什么是醫(yī)者仁心,?！被颊吒袆拥卣f。在全體醫(yī)護人員不懈努力的治療下和細致入微的照顧下,，患者病情日漸緩解,，各項化驗指標逐漸恢復正常。出院后,，患者親自將一面“神醫(yī)華佗,、濟世救人”的錦旗送到科里，表達自己的感激之情,。

　　在科室病房中,，患者和家屬隨時隨地就能感受到來自醫(yī)護人員的溫暖。劉貴海每次查房和每個患者都會親切打招呼,，對患者治療加油鼓勁;田愛華會讓責任護士定期與患者家屬進行溝通,，對獨自住院的患者照顧好日常起居;科室建立“科室患者微信群”將中西醫(yī)相關常識與患者分享，并24小時為患者答疑解惑;護理人員在護士站旁特別設置了一個便民箱,，里面包含了一次性紙杯,、紙抽、充電寶等生活必需品,，為有需要的患者及家屬提供便利;除了日常為老年患者訂餐送水,，護理人員每日兩次下樓幫患者取物;在患者出院時，科室會為年紀較大,、行動不便的患者提供幫助服務,，聯系患者家屬，并由專門護士護送患者下樓;對獨自住院的老年患者,，科室派專人去門診做好接送服務,，確保患者來院有人接,，出院有人送上車,，還會將患者乘車信息發(fā)短息告知家屬，做好患者安全措施,，保障患者安全回家;科室定期還會指導患者做好中醫(yī)食療進行全身調理,，并在住院期間為患者實施針灸、拔罐,、刮痧耳豆壓穴等中醫(yī)適宜技術;今年中秋節(jié),，劉貴海為住院患者準備了熱騰騰的餃子，患者和家屬吃著餃子,、欣賞圓月,，他們稱贊主任不光醫(yī)術高超，節(jié)日還送祝福,、訂餃子,，這真正詮釋了什么叫做“醫(yī)者仁心”……一個個暖心又實用的小舉措，讓患者感受到如親人一般的照顧,，從細微處感受到醫(yī)護們的溫暖,，享受到科室人性化的服務,。患者們送來的錦旗,，一聲聲的感謝,，都是對科室工作和服務的肯定、鼓勵,。

　　“實施暖心工程 建設服務型醫(yī)院”,，不僅是一句鏗鏘有力的口號，更是衡量“為民服務”的標準,。未來,，我院全體醫(yī)務人員定將繼續(xù)牢記初心使命，努力為群眾辦實事,、辦好事,、辦成事，用熱心,、暖心,、責任心，讓患者就醫(yī)更加放心,、省心,、舒心。