“這里的醫(yī)生醫(yī)術(shù)高超,，態(tài)度誠(chéng)懇有耐心,；護(hù)士們語(yǔ)言禮貌，業(yè)務(wù)熟練,，解病人所難,。”近日,，齊齊哈爾市第一醫(yī)院北院血管外科收到患者及家屬的表?yè)P(yáng)信及錦旗,。感謝信中雖沒(méi)有華麗的辭藻，卻是患者家屬最真摯的情感流露,，承載著患者和家屬的感激之情,，給科室醫(yī)護(hù)們平添了許多暖意。

　　據(jù)了解,，80歲的宋大娘因肺栓塞收治入院,，入院時(shí)患者呼吸困難，血氧飽和度僅為80%,，無(wú)法活動(dòng)只能癱倒在床上,，陪護(hù)她的是年近80歲的老伴王大爺?？紤]到患者和家屬都是高齡老人,，為了減少老兩口去門診日常檢查的不便，護(hù)士長(zhǎng)鐘美慧帶領(lǐng)科里的護(hù)士們輪流照顧他們，將患者每項(xiàng)檢查都提前安排好,，當(dāng)班護(hù)士會(huì)將輪椅推到患者床旁,，陪伴患者完成檢查。每天,，醫(yī)護(hù)們會(huì)定點(diǎn)幫患者翻身,、洗漱、更衣,，責(zé)任護(hù)士劉珂琦和田秀瑩主動(dòng)承擔(dān)起為患者訂飯,、打水、取餐,?？吹交颊吆人容^不方便，劉珂琦護(hù)士還專門買來(lái)一次性吸管,。鐘美慧認(rèn)為老年患者家屬的安全防護(hù)尤為重要,，看到患者行動(dòng)不便，于是買來(lái)防撞桌角安裝在病房床旁桌上,，家屬即使半夜起來(lái),，也不會(huì)撞傷撞疼,。在科室醫(yī)護(hù)人員無(wú)微不至的關(guān)懷和照顧下,，患者的病情得到有效的控制?；颊叱鲈呵耙惶?，經(jīng)管醫(yī)生鞠士奇提前與患者溝通，做好出院后康復(fù)調(diào)理宣教,。當(dāng)班護(hù)士提前核對(duì)該患者的相關(guān)費(fèi)用,，與家屬做好對(duì)接。次日護(hù)士協(xié)助家屬辦好出院手續(xù),，并到藥房拿藥后交給患者,。對(duì)于治療過(guò)程中醫(yī)護(hù)人員的付出，宋大娘看在眼里,，記在心里,，特地親手書寫了感謝信，字里行間充滿對(duì)醫(yī)護(hù)人員的感激之情,。這封感謝信給予醫(yī)護(hù)人員莫大的鼓勵(lì)和認(rèn)可,，傳遞了醫(yī)患和諧的正能量。

　　在科室病房中,，患者和家屬隨時(shí)隨地就能感受到來(lái)自醫(yī)護(hù)人員的溫暖,。科室設(shè)立醫(yī)護(hù)患交流群，定期在交流群內(nèi)分享科普常識(shí),，便于患者及時(shí)了解疾病的最新動(dòng)態(tài),。護(hù)理人員特別設(shè)置了一個(gè)便民箱，里面包含了老花鏡,、指甲刀,、針線盒、糖果盒等日用品,，旁側(cè)還放置了拐杖,、輪椅、站立行走輔助器等設(shè)備供患者使用,?？剖覝?zhǔn)備了出入院注意事項(xiàng)一覽表，訂餐等詳細(xì)寫在表中,，便于患者入院期間使用,；出院時(shí)，患者也可以根據(jù)表內(nèi)溫馨提醒信息,，在最短時(shí)間辦完出院手續(xù),，出院后還可以根據(jù)出院飲食及用藥指導(dǎo)宣教單，在家也能安心康復(fù),?？紤]到疫情封閉管理期間，患者們的業(yè)余生活較少,，再加上患者對(duì)疾病不夠了解,，醫(yī)生們自掏腰包購(gòu)買疾病圖譜，以便能清晰明了給患者及家屬講解病情,，溝通疾病知識(shí),，護(hù)士們還親自挑選五指棉襪為患者發(fā)放；鐘美慧準(zhǔn)備了多個(gè)象棋棋盤,，讓患者的業(yè)余生活豐富起來(lái),；為加強(qiáng)患者肺功能，做好身體康復(fù),，科室為患者準(zhǔn)備了氣球,，指導(dǎo)患者術(shù)前練習(xí)吹氣球，進(jìn)行腹式呼吸鍛煉,。疫情常態(tài)化時(shí)期,，考慮到患者出行受到限制，除了日常為患者訂餐送水,，科室每日兩次派專人為患者下樓領(lǐng)取生活物品,，涉及緊急藥品,，護(hù)理人員隨時(shí)下樓為患者領(lǐng)取回來(lái)。個(gè)別患者個(gè)人物品送錯(cuò)地方,，科室會(huì)立即派人及時(shí)取回,。行動(dòng)不便或獨(dú)自住院的患者出院時(shí)，科室醫(yī)護(hù)人員會(huì)下樓幫助患者辦理好出院手續(xù),，由專門護(hù)士護(hù)送患者出院,。同時(shí)患者主治醫(yī)護(hù)定期會(huì)對(duì)患者進(jìn)行隨訪，時(shí)刻關(guān)注患者的病情變化,，指導(dǎo)患者及時(shí)復(fù)診……一個(gè)個(gè)暖心又實(shí)用的小舉措,，讓患者感受到如親人一般的照顧，從細(xì)微處感受到醫(yī)護(hù)們的溫暖,，享受到科室人性化的服務(wù),。而暖心也是相互的，患者們手寫的感謝信,、送來(lái)的錦旗,、聲聲感謝，都是對(duì)科室工作和服務(wù)的肯定,、鼓勵(lì),。

　　“實(shí)施暖心工程 建設(shè)服務(wù)型醫(yī)院”，不僅是一句鏗鏘有力的口號(hào),，更是衡量“為民服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn),。未來(lái)，我院全體醫(yī)務(wù)人員定將繼續(xù)牢記初心使命,，努力為群眾辦實(shí)事,、辦好事、辦成事,，用熱心、暖心,、責(zé)任心,，讓患者就醫(yī)更加放心、省心,、舒心,。