不斷深化優(yōu)質服務，改善患者就醫(yī)感受,，是齊齊哈爾市第一醫(yī)院南院內鏡中心護理人員一直努力的方向,。她們忙中有細，用嚴謹,、專業(yè)的護理操作,，協助醫(yī)生完成每一臺內鏡檢查和手術；她們心系患者,，用愛心,、耐心及責任心完成著每一次的救治。做著常規(guī)臨床護士的基礎護理工作,，也參與手術的過程,，她們詮釋著更多的“角色”——醫(yī)生的眼和手、患者的心理倚靠,、高端儀器的保護使者,。

　　早上八點鐘，內鏡中心門口已經坐滿了等待檢查的患者及家屬,，負責登記的護士正在仔細核對患者信息,，逐個告知患者檢查流程及注意事項……因檢查需要，做腸鏡檢查需要提前做好清除腸道準備,。多數患者,，尤其是老年患者有時候對于檢查前的注意事項記得不是特別清楚，這時就需要內鏡中心的護士們耐心地講解,，直到患者完全理解為止,。65歲的患者張阿姨預約7月18日的無痛腸鏡檢查后,，患者的老伴兒在檢查當天的凌晨三點多通過打電話發(fā)微信的方式，向護士張迪咨詢用藥等問題,。雖然半夜被吵醒,，睡眼朦朧的張迪也沒有絲毫不悅，她習慣性地跑到客廳,，一字一句地給患者家屬應該如何用藥,。檢查當天，患者和家屬早早地來到內鏡中心就診區(qū)等候,，護士張迪協助患者簽署了相關的知情同意書及麻醉記錄單后,，攙扶著患者進入候診區(qū)做檢查前的準備工作?？吹絻晌焕先四昙o較大,，子女也不在身邊，值班的護士們主動地陪同他們做完檢查,、聯系其他檢查項目涉及的科室,、領取檢查報告單、做好復查預約,，并將之后檢查需要注意的事項和準備工作用筆一項項寫在紙上,。兩位老人被內鏡護士認真負責，耐心陪伴的行為所感動,，離開醫(yī)院時,，再三向她們表示感謝。

　　科室護理團隊現有護士19人,，其中副主任護師3人,，主管護師3人，護師7人,，曾榮獲“文明科室”最暖心服務集體優(yōu)秀案例獎”,。護士長婁雪介紹，科室始終將患者的需求放在首位,，注重服務細節(jié),，準確掌握患者需求，第一時間發(fā)放檢查報告,，善意提醒患者關于內鏡檢查的注意事項,，及時解決患者關于疾病的困惑。在齊齊哈爾市第一醫(yī)院南院內鏡中心候診大廳,，病理報告自助打印,、各類指引等就診提示信息都粘貼在醒目位置。書報架上擺放著的“內鏡檢查相關知識”宣傳手冊,，讓不會使用手機的中老年患者也能很好地了解內鏡檢查的相關知識,，幫助患者緩解對內鏡的畏懼,、保證檢查能順利地完成；中心還通過懸掛屏風遮擋保護患者的隱私,，設立了老年患者的尊老通道,、急重危患者的綠色就診通道,，營造了安全,、便捷的檢查環(huán)境，為患者提供了溫馨的就診環(huán)境和優(yōu)質的人性化服務,。

　　今后,，齊齊哈爾市第一醫(yī)院南院內鏡中心將繼續(xù)秉承著“用心關懷，用心服務”的理念,，從患者角度出發(fā),，想患者所想，為內鏡患者提供最優(yōu)質的?？谱o理服務,！